6 chiến lược mang lại giá trị cho khách hàng, giúp thương hiệu tăng trưởng mạnh mẽ

Trong bối cảnh thị trường cạnh tranh khốc liệt như hiện nay, một sản phẩm chất lượng hay giá cả hợp lý chưa đủ để thương hiệu hoàn toàn thuyết phục khách hàng chi tiền. Người tiêu dùng ngày càng trở nên kỹ lưỡng trước khi đưa ra quyết định mua sắm cuối cùng. Họ mong muốn nhận được sự hiểu biết rõ ràng và quan trọng từ nhãn hiệu. Họ tìm kiếm đề xuất hữu ích và giải pháp thiết thực cho những vấn đề đang gặp phải.

Để nhận được sự tin tưởng và yêu thích từ khách hàng, thương hiệu cần tạo mối liên hệ chặt chẽ với mục tiêu tiêu điểm. Giữa vô và số lựa chọn khác nhau, phần giá trị gia tăng mà một thương hiệu có thể mang đến cho khách hàng trở thành một yếu tố quan trọng tạo lợi nên thế cạnh tranh. Khám phá ngay 6 chiến lược tiếp thị hiệu quả giúp mang lại giá trị cho khách hàng qua bài viết sau!

6 chiến lược hiệu quả giúp mang lại giá trị cho khách hàng

1. Thúc đẩy động lực mua hàng

Dưới đây là các loại chương trình thúc đẩy động lực mua hàng phổ biến nhất mà thương hiệu có thể tham khảo:

Giảm giá : Những sản phẩm giảm giá tạo ra sức hút lớn với một số nhóm khách hàng. Thương hiệu có thể áp dụng chương trình này để thu hút những người tiêu dùng quan tâm nhiều về giá cả. Ngoài ra, việc giảm giá sản phẩm trong những ngày lễ hoặc dịp đặc biệt nào đó sẽ mang lại hiệu quả trong việc cung cấp số lượng bán hàng.
Ưu đãi đặc biệt : Món quà đính kèm, dịch vụ đặc biệt hoặc những chương trình tri ân sẽ khiến người tiêu dùng bị thu hút và tăng khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. . Thương hiệu có thể thông báo qua những ưu đãi đặc biệt dành cho người mua hàng để nhắn tin nhắn rằng: Chúng tôi thực sự quan trọng khách hàng và luôn mong muốn được phục vụ nhiều lần nữa.
Thử nghiệm miễn phí thử nghiệm : Theo Databox, 11-30% khách hàng sử dụng bản thử sau đó đã trở thành khách hàng trả phí của tín hiệu thương mại. Ai trước khi mua hàng cũng đều muốn kiểm tra xem họ thực sự nhận được gì. Và việc làm thương hiệu cho khách hàng dùng thử miễn phí tạo nên trải nghiệm chân thật góp phần thuyết phục họ chi tiền.
Đăng ký dịch vụ . Một cuộc khảo sát của USA Today cho biết: 25% số người được hỏi đã đăng ký dịch vụ giao hàng bán lẻ định kỳ, trong đó có 32% dự kiến sẽ sử dụng loại hình này trong vòng sáu tháng tới. Khách hàng không đăng ký mua hoặc thuê bất kỳ gói dịch vụ nào mà vẫn có thể yêu cầu giao hàng trong tháng. Đơn cử với các sản phẩm bán lẻ, từ dao cày đến thực phẩm, dịch vụ đăng ký có thể phát huy hiệu quả và cung cấp nguồn doanh thu ổn định cho các thương hiệu.

Khi có các hoạt động tiếp thị thúc đẩy động lực mua hàng, người tiêu dùng sẽ được thu hút và tăng khả năng lựa chọn sản phẩm, dịch vụ của thương hiệu. Đơn cử như IKEA vào khuyến mãi mùa đông đã giảm giá đến 75% cho một số mặt hàng. Do đó, người dùng có thể mua các sản phẩm nội thất của IKEA với mức giá chưa từng có. Từ chương trình giảm giá “điên rôm” này, thương hiệu đã hợp tác cùng cơ quan Ogilvy Dubai thực hiện một bộ ảnh độc có tên “Go Furniture-crazy” (tạm dịch: Mua sắm nội thất một cách điên cuồng ).

Từ chương trình giảm giá đến 75%, thương hiệu đã hợp tác cùng cơ quan Ogilvy Dubai thực hiện một bộ ảnh độc quyền có tên “Go Furniture-crazy”

Theo đó, bộ ảnh của IKEA khuyến khích người xem nhanh đến mua hàng trong dịp giảm giá sâu lạ có này. Với ưu đãi lên tới 75%, khách hàng có thể mua sắm điên cuồng những sản phẩm thương hiệu ngay cả khi chưa biết sử dụng vào công việc gì. IKEA đã đưa ra những mẹo sử dụng cho khách hàng có phần hài hước như: mang ghế sofa ra ngồi đọc báo trên đường, treo ghế ở xích đu, mang nệm ra ngủ giữa sa mạc.

IKEA đã đưa ra những mẹo sử dụng cho khách hàng có phần hài hước như: mang ghế sofa ra ngồi đọc báo trên đường, treo ghế ở xích đu, mang nệm ra ngủ giữa sa mạc

2. Chương trình dành cho thiết bị khách hàng

Theo báo cáo của HubSpot, 73% khách hàng được khảo sát xác nhận sẽ ưu tiên xem xét hơn nếu sản phẩm có chương trình dành riêng cho khách hàng thân thiết, 79% đồng ý khả năng mua lại sẽ cao hơn và sẵn có 66% sẵn sàng chi tiết hơn để nhận được lợi ích từ hiệu quả. Mục đích của hoạt động này là gửi lời cảm ơn đến khách hàng thân thiết kế cũng như lời khuyên tạo ra lòng trung thành đối với thương hiệu. Đồng thời, khách hàng lúc này cũng sẽ cảm nhận được sự trân trọng mà thương hiệu dành cho họ.

Tích điểm: Thương hiệu sẽ có những chương trình giúp khách hàng nhận được điểm sau khi mua hàng, đăng ký email, thêm thông tin cá nhân hoặc phản hồi hồi sau mua. Sau đó, họ có thể thay đổi từ những điểm đã tích thành những phần thưởng mà đưa ra thương hiệu.
Khách hàng cấp độ: Các cấp độ được sử dụng phổ biến thường bao gồm các cấp bậc như bạc, vàng và bạch kim và kim cương với phần tăng tăng dần tương ứng. Chiến lược này cũng thuyết phục người tiêu dùng chi tiêu nhiều hơn hoặc mua hàng thường xuyên hơn để đạt được mức độ cao hơn trong chương trình khách hàng thân thiết.
Đặc quyền: Một số khách hàng thuộc hạng VIP sẽ nhận được đặc quyền từ thương hiệu. Đó có thể là cơ hội là người đầu tiên trải nghiệm các sản phẩm mới, luôn có thông tin về các chương trình khuyến mãi sớm nhất cũng như tận hưởng các ưu đãi hấp dẫn chỉ dành riêng cho họ.

Đơn cử như Starbucks , để khuyến khích khách hàng thường xuyên chi tiêu hơn, thương hiệu đã phát triển Starbucks RewardsTM – một chương trình tích điểm (sao) cho mỗi 40.000đ chi tiêu cho sản phẩm.

Tất cả khách hàng đều có thể trải nghiệm Starbucks RewardsTM bằng hai hạng thẻ Xanh và thẻ Vàng. Với hạng thẻ Xanh, thành viên sẽ được “Mua một tặng một” khi được 5 sao đầu tiên và ưu đãi đặc biệt trong tháng sinh nhật của mình. Khi lên hạng thẻ Vàng, thành viên sẽ nhận được ngay quà tặng “Mua một tặng một” và nhận được một món đồ bán miễn phí khi đạt được 25 ngôi sao. Ngoài những lợi ích trên, khách hàng đăng ký Starbucks RewardsTM trong năm cũng sẽ nhận được nhiều chương trình ưu đãi khác.

Để khuyến khích khách hàng thường xuyên chi tiêu hơn, Starbucks đã phát triển ứng dụng Starbucks RewardsTM giúp người dùng tích điểm khi mua hàng

“Starbucks RewardsTM là một phần quan trọng trong mục tiêu của thương hiệu nhắm mang lại nhiều lợi ích hơn cho khách hàng cũng như tạo ra mối quan hệ gắn kết hơn với người mua. Với công việc giới thiệu chương trình khách hàng thân thiết, họ tôi đang làm mỗi trải nghiệm phê phê trở nên đáng giá hơn. Chúng tôi hy vọng khách hàng sẽ đón nhận những trải nghiệm mới mà Starbucks RewardsTM mang đến” , bà Patricia, Tổng Giám đốc thương hiệu chia sẻ.

3. Nội dung có giá trị

Việc chia sẻ kiến thức thuộc lĩnh vực chuyên môn của thương hiệu sẽ nhận được phản hồi tích cực nếu mang lại giá trị cho khách hàng. Thương hiệu từ đó có thể xây dựng, củng cố hình ảnh chuyên nghiệp và cường độ uy tín cũng như gây nguy hiểm cho khách hàng thường xuyên xem và chia sẻ nội dung.

Nội dung thương hiệu tự tạo : Thương hiệu có thể tham khảo sử dụng 4 dạng nội dung phổ biến bao gồm: nội dung giáo dục, nội dung giải trí, nội dung tập trung chuyển đổi và nội dung truyền cảm hứng để chia sẻ đến client. Để nội dung được tạo ra sức ảnh hưởng, hiệu quả cần phải chọn hình thức có thể thực hiện phù hợp nhất. Ngoài ra, yếu tố sáng tạo cũng vô cùng quan trọng để thương hiệu có thể ghi dấu ấn sâu đậm cho khách hàng mục tiêu.
Nội dung đến từ KOL và Influencer : Theo báo cáo gần đây Influencer Marketing Hub , nội dung được tạo bởi KOL và Influencer hiện nay đang giữ vai trò quan trọng trong hoạt động tiếp thị với: 97% nhà tiếp thị đã được khảo sát đã nhận được sử dụng sử dụng hình ảnh của Influencer để tối ưu hóa hiệu quả của chiến dịch Marketing. Một cách phổ biến các thương hiệu được sử dụng để hợp tác với KOL, Influencer chính là người mời họ trải nghiệm thử sản phẩm miễn phí. Khi những người có tầm ảnh hưởng này hài lòng, họ sẽ tạo ra nội dung để góp ý cho những người theo dõi tệp tin cũng mua và sử dụng giống họ.
Nội dung do người dùng tạo (nội dung do người dùng tạo): HubSpot đã chỉ ra rằng 76% người tiêu dùng được khảo sát thừa nhận rằng đã từng mua sản phẩm do một khách hàng khác của thương hiệu giới thiệu. Và có 72% người trả lời tin rằng những sản phẩm được đánh giá từ phía một người mua hàng khác đáng tin cậy hơn hiệu quả khi tự nói về sản phẩm của họ. Vì thế, thương hiệu nếu khai thác có tiềm năng như nội dung do người dùng tạo ra trong hoạt động tiếp thị sẽ tiết kiệm được nguồn năng lượng cũng như chi phí mà lại thu về hiệu quả cao hơn.

Coca-Cola vẫn luôn giữ vững phong độ là một trong những thương hiệu tạo ra nội dung truyền cảm hứng vào mùa Tết ý nghĩa nhất. Mùa Tết năm 2023, thương hiệu đã tung ra video ý nghĩa mang tên “Tết d mẫu đổi thay, kỳ kỳ vẫn ở đây” thành công thu hút sự chú ý của đông đảo người tiêu dùng. Thập niên 60 đầy cảm xúc đã tái hiện lại 2 thập kỷ từ cái Tết giản dị những năm 90 đến cái Tết chia xa mùa Covid-19 đến mùa xuân ấm ấm của hiện tại. Từ đó, thương hiệu nhắn tin nhắn: Dẫu có vô và đổi thay, duy chỉ có điều kỳ diệu đến từ tình thân và không khí ấm áp của bữa cơm gia đình là không bao giờ lay chuyển. Coca-Cola luôn hiện diện như một phần không thể thiếu trong buổi trưng bày bữa ăn tổng hợp của gia đình, gắn kết tình cảm giữa các thành viên trong ngày lễ đặc biệt này.

Chiến dịch mùa Tết 2023 của Coca-Cola

4 . Phản hồi từ phía khách hàng

Hơn 88% người mua hàng trực tuyến bị ảnh hưởng bởi việc đánh giá giá của những khách hàng trước đó để đưa ra quyết định mua hàng cuối cùng – Số liệu được HubSpot chia sẻ. Vì thế, thương hiệu cần lắng nghe thật kỹ và điều chỉnh marketing-mix 4Ps sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của đối tượng tiêu điểm. Để thu thập những thông tin chất lượng tốt nhất, thương hiệu có thể phục vụ khách hàng thực hiện khảo sát, phỏng vấn chuyên sâu hoặc nghiên cứu kỹ thuật số được cung cấp từ những nguồn uy tín. Việc khai thác tối đa thông tin từ phản hồi của khách hàng đã mang đến cho thương hiệu nhiều lợi ích như:

Đo lường chính xác sự hài hước cũng như hiểu được suy nghĩ của khách hàng
Nguồn thông tin đầu vào quan trọng để làm cho khách hàng hài lòng hơn cũng như xây dựng cầu nối với họ
Cơ sở quan trọng để đưa ra các giải pháp cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ.
Căn cứ để khách hàng trải nghiệm tối ưu
Hỗ trợ đưa ra các kết quả kinh doanh chiến lược hơn

Thấu hiểu “hội hướng nội” cảm thấy ái tình mỗi khi rời nhóm chat sẽ có thông báo đến những thành viên còn lại, ứng dụng Zalo đã ra mắt tính năng “Rời nhóm trong im lặng” . Người dùng lúc này có thể tùy chỉnh cài đặt cho từng cuộc trò chuyện nhóm. Cụ thể, khi chọn “Rời nhóm”, phần mềm sẽ hiển thị thông báo “Rời nhóm và xóa chuyện này?” . Người dùng sẽ quyết định bật tính năng “Rời nhóm trong im lặng” hay không. Trưởng/Phó nhóm đã nhận được thông báo, người dùng có thể yên tĩnh rời khỏi nhóm mà không thể gây rối động bầu không khí cũng không thấy khó xử lý vì dòng chữ “XX đã rời khỏi nhóm”.

Thấu hiểu nhiều người luôn cảm thấy yêu mỗi khi rời nhóm chat sẽ có thông báo cho những thành viên còn lại, ứng dụng Zalo đã ra mắt tính năng “Rời nhóm trong im lặng”

5. Tổ chức cuộc thi

Các cuộc thi tạo nên không khí khởi động và thu hút người tham gia bằng những phần thưởng hấp dẫn. Cuộc thi là cách vô cùng hiệu quả để tăng cường nhận thức về thương hiệu cũng như thúc đẩy sự tương tác một cách trực tiếp tiếp theo với khách hàng mà không gây khó khăn cho những người tham gia. Hiện nay, các nền tảng xã hội xã hội là nơi lý tưởng để thực hiện cuộc cách mạng tổ chức này. Không chỉ thu hút số lượng lớn người tham gia, mạng xã hội tạo điều kiện thuận lợi giúp người dùng tăng động lực tham gia cuộc phiêu lưu này. Thông thường, nội dung tải lên thương hiệu sẽ kèm theo hashtag dành riêng cho chiến dịch để dễ dàng phân loại, theo dõi và đo lường. Để thu hút được nhiều người quan tâm và tham gia cuộc phiêu lưu này, thương hiệu cần tạo ra động lực đủ lớn bằng cách giải tỏa hấp dẫn, lý do tham gia thuyết phục và giá trị thí sinh có thể nhận được.

VinFast với cuộc thi “Phiêu cùng xe chất – Giật ngay giải nhất” đã thành công thu hút được sự chú ý cũng như xây dựng mối quan hệ quan hệ gần gũi với khách hàng mục tiêu. Cuộc chiến này được tổ chức trực tuyến với 2 vòng và mục tiêu cuối cùng là tìm kiếm mặt kính đại diện cho dòng xe Ludo & Impes . Vòng 1 là thử video cá nhân trên TikTok để chọn ra 24 cá nhân xuất sắc nhất tiến vào vòng 2 có hình thức thi ảnh theo đội. Cuộc thi chủ yếu được truyền thông trên TikTok trong giai đoạn đầu, các kênh hỗ trợ khác là Facebook và KOLs.

Cuộc tranh luận về giải mã hấp dẫn được tổ chức trực tuyến với 2 vòng và mục tiêu cuối cùng là tìm kiếm gương mặt đại diện cho dòng xe Ludo & Impes

Nằm trong giai đoạn đau khổ chiến dịch tiếp thị mùa hè dành cho dòng xe điện VinFast E-Scooter , cuộc thi thành công đã giúp thương hiệu Giải thưởng Vàng hạng mục “Trải nghiệm thương hiệu tốt nhất trên nền số” tại SMARTIES Việt Nam 2020 . Hơn thế nữa, VinFast đã vượt qua các thương hiệu lớn khác để trở thành thương hiệu duy nhất của Việt Nam xuất hiện trong danh sách “Chiến dịch truyền cảm hứng” của Tiktok toàn cầu trong đó có những tên tuổi lớn khác như Nike, Converse, Mercedes-Benz, Guess, Ebay.

6. Cá nhân hóa các hoạt động tiếp thị

Nghiên cứu của McKinsey đã chỉ ra rất nhiều lợi ích mà tính cá nhân hóa trong hoạt động tiếp thị mang lại cho thương hiệu: giảm chi phí thu hút khách hàng tới 50%, tăng doanh thu từ 5 đến 15% và tăng ROI (Return về Đầu tư – chỉ số sử dụng để đo tỷ lệ lợi nhuận ròng trên tổng chi phí đầu tư ban đầu) từ 10 đến 30%. Ở rìa đó, 71% người tiêu dùng được khảo sát thừa nhận họ mong đợi dấu hiệu thương mại cho những hoạt động được cá nhân hóa. Khi có trải nghiệm cá nhân hóa với thương hiệu, lòng trung thành của khách hàng sẽ được củng cố và phát triển mạnh mẽ. Những quảng cáo được tìm thấy quá phù hợp, có thể đọc được nội dung yêu thích và cảm nhận được độ sâu để hiểu từ thương hiệu tăng cường khả năng khách hàng được phục hồi ở mức cao.

Thương hiệu muốn có những hoạt động tiếp thị cá nhân hóa cần biết cách khai thác triệt để dữ liệu của khách hàng. Nhưng hạn chế, với những thông tin như ngày sinh nhật, hành vi trực tuyến và lịch sử mua hàng, thói quen lướt web của khách hàng, thương hiệu có thể tùy chỉnh cách tiếp cận sao cho phù hợp và thu hút họ nhất.

Đơn cử như Nescafé đã sử dụng tiếp thị cá nhân hóa để chính phục vụ thành công tệp những người yêu cà phê cuối thế hệ millennial và gen Z qua chiến dịch “Ta thú cà phê” . Vòng lựa chọn chiến lược tiếp cận nói cùng ngôn ngữ vô cùng thiếu niên hợp nhất với nhóm đối tượng mục tiêu, thương hiệu đã được Việt hóa tên gọi Tarot thành Ta-rót (bao gồm động từ thú cà phê, thú nước). Lối Việt hóa dỏm, quen thuộc với nhóm TA đã làm tốt nhiệm vụ tạo nút giao giữa 2 chủ thể không điểm chung. Theo đó, ban đầu thương hiệu tung bản teaser 15 giây kèm theo lời mời gọi hấp dẫn: “Vị cà phê yêu thích nói gì về bạn?”.

Nescafé sử dụng chiến lược tiếp thị cá nhân hóa trong chiến dịch “Ta thú cà phê”

Xuyên suốt chiến dịch, tài sản chính là ứng dụng web “Ta thú Cà Phê” là của chiến dịch. Nhiệm vụ của web-app là thu hút sự chú ý của người tiêu dùng, khuyến khích họ tham gia trải nghiệm “bốc bài” trực tuyến. Thông điệp “Nhâm nhi Nescafé, xem chất chứa tiềm ẩn” độcg khiến người xem không từ tò mò muốn khám phá ngay “thông điệp vũ trụ” được nhắn gửi qua ly Nescafé đậm vị.